未來投影機(jī)競爭—售后服務(wù)之爭
更新時(shí)間：2009-12-29 9:19:56 編輯：臧成 文章來源:中國投影網(wǎng) 調(diào)整文字大小:【
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回首投影機(jī)走過的2009年，整個(gè)中國的投影機(jī)市場超出了許多人的預(yù)期。雖然經(jīng)歷了金融危機(jī)的洗禮，但是中國投影機(jī)市場依舊表現(xiàn)出了蓬勃的生機(jī)，特別是整個(gè)中低端市場，在危機(jī)的影響下顯得異常的活躍。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，2009年投影機(jī)市場同比增長在40%左右，也有客觀的分析認(rèn)為2009年國內(nèi)投影機(jī)產(chǎn)業(yè)的增長速度不亞于2008年。在日益成熟的投影機(jī)市場里，隨著市場的快速發(fā)展，品牌云集、競爭激烈、同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。如何提升各自品牌的競爭力成了投影企業(yè)首先要思考的問題。
隨著中國投影機(jī)市場的成熟，投影機(jī)產(chǎn)品之間的技術(shù)差距越來越小，產(chǎn)品之間的差異性也漸漸消失，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。如何在同質(zhì)化的前提下，展現(xiàn)差異化？各投影機(jī)廠家也在不斷的思索著這個(gè)問題。
或許行業(yè)有不同，但是市場的本質(zhì)是一樣的。當(dāng)年，汽車在中國發(fā)展到一段的階段后也出現(xiàn)了嚴(yán)重的同質(zhì)化，最后各汽車廠商便在售后服務(wù)上展開了激烈的競爭。殊途同歸，面對如今投影機(jī)行業(yè)的同質(zhì)化，不少投影機(jī)商家也開始從售后服務(wù)著手，在提高自己服務(wù)水平的同時(shí)，為廣大用戶提供細(xì)致、周到、滿意的服務(wù)則成了投影機(jī)廠商打造差異化競爭優(yōu)勢的新途徑。
中國著名的投影機(jī)民族企業(yè)雅圖繼4月份對全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)張與重組之后，近期又全面啟動(dòng)三項(xiàng)“心”服務(wù)—在線聊天、遠(yuǎn)程協(xié)助、400熱線服務(wù)工程。該工程啟動(dòng)后，所有的雅圖產(chǎn)品用戶，即可通過在線聊天、遠(yuǎn)程協(xié)助及撥打400服務(wù)熱線的方式，享受上門維修服務(wù)；對于必須返廠維修的產(chǎn)品，也將在48小時(shí)內(nèi)維修完畢并送還用戶！
當(dāng)產(chǎn)品的差異化日趨縮小的時(shí)候，服務(wù)便成了吸引用戶最有利的武器。得民心者，得天下。能將產(chǎn)品的售后服務(wù)做到用戶心里去的企業(yè)其產(chǎn)品必定會(huì)受到大眾的歡迎。未來，投影機(jī)企業(yè)為了爭奪市場，售后服務(wù)一定會(huì)成為廠商競爭的焦點(diǎn)。
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