近日，思科與山東呼叫中心產業(yè)基地（以下簡稱山東呼叫中心）展開深入合作，借助自身領先的數(shù)據(jù)中心整體解決方案，成功幫助山東呼叫中心構建新一代智能、自動化數(shù)據(jù)中心及園區(qū)網絡，為山東呼叫中心憑借“多租戶，云平臺”的業(yè)務模式為不同企業(yè)提供呼叫中心外包服務打下堅實網絡基礎。此外，本次合作思科還為山東呼叫中心引入了思科高級服務，從設備、網絡和應用多個維度為山東呼叫中心構建起全方位地支持。
山東呼叫中心產業(yè)基地座落在山東濰坊市的高新區(qū)，是山東省服務業(yè)的重點項目。基地共投資5.6億元，占地147畝，建有集運營、業(yè)務、教育培訓和員工公寓生活于一身的四大功能區(qū)，可容納一萬呼叫坐席。產業(yè)基地的業(yè)務定位面向IT通信、金融保險、電子商務、制造和公共服務等五大行業(yè)領域，旨在打造國內外呼叫中心產業(yè)聚集區(qū)和呼叫中心人才培訓與派遣基地，為入住企業(yè)提供優(yōu)質的ITO服務。
如今，以“客戶服務”為中心的經營理念被眾多企業(yè)所認可，呼叫中心的建設也借此迎來了嶄新的發(fā)展契機。作為國家發(fā)改委和地方政府扶持的山東信息服務業(yè)重點項目，自建立之初，山東呼叫中心就制訂了以高效信息化網絡技術為依托，為不同企業(yè)提供優(yōu)質信息技術外包服的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。這對產業(yè)基地整體的網絡環(huán)境提出了嚴格要求，既需要網絡高性能、高可靠，為入駐企業(yè)提供穩(wěn)定安全的網絡平臺；同時要兼顧可彈性擴展的性能，不用為每個新入駐的企業(yè)都單獨部署網絡、計算及存儲資源，而加大運營管理難度和整體投資費用。
經過多方考量與嚴格甄選，山東呼叫中心最終決定攜手思科，借助其領先的新一代數(shù)據(jù)中心整體解決方案搭建起高速、穩(wěn)定、安全的網絡環(huán)境，同時實現(xiàn)運營網和辦公網的安全隔離。在本次合作中，思科通過成功部署Nexus系列交換機和Catalyst系列交換機，構建起高吞吐、低延遲、不丟包、統(tǒng)一架構的數(shù)據(jù)中心網絡和園區(qū)辦公網絡，從而實現(xiàn)了萬兆主干和高性能的網絡辦公水準。通過采用思科Nexus系列交換機的虛擬化VDC、VPC技術，一臺Nexus7000交換機可以虛擬為四臺交換機使用，分別部署在外聯(lián)核心、服務器核心、辦公區(qū)核心等關鍵交換區(qū)，幫助山東呼叫中心大幅降低了企業(yè)能耗與IT管理難度，并有效地將后臺的網絡、計算及存儲資源進行池化，滿足了產業(yè)基地多租戶云平臺的網絡應用需求。
現(xiàn)在，山東呼叫中心的網絡不僅能夠支持數(shù)據(jù)、語音、視頻應用接入，還能滿足多租戶隔離、多租戶遠程訪問、多租戶資源訪問控制等需求。針對任何新入駐企業(yè)，呼叫中心都能提供快速的IT資源分配，并統(tǒng)一進行運維管理，無需對物理設備進行任何改動，真正實現(xiàn)了無邊界的平臺化基地建設。值得一提的是，思科還為山東呼叫中心引入了思科高級服務，在確保企業(yè)網絡7×24穩(wěn)定運行的同時，還能充分發(fā)揮其高性能多應用網絡的全部潛能。
萬聲集團董事長，山東呼叫中心產業(yè)基地主任于江對本次合作予以了高度評價：“思科先進的網絡解決方案給我們留下了深刻的印象，滿足了我們對網絡高性能、靈活、可彈性擴展的需求。并幫助我們大幅度地節(jié)省了IT投資。在思科的協(xié)助下，我們?yōu)槿腭v企業(yè)提供最優(yōu)質可靠的ITO服務，并塑造服務外包領域的新模式。”
思科大中華區(qū)副總裁北方區(qū)總經理海廣躍表示：“作為全球IT領導廠商，思科一直致力于通過自身的網絡技術優(yōu)勢與豐富的全球實踐經驗，幫助客戶獲得更多商業(yè)價值。本次與山東呼叫中心的合作，再一次彰顯了思科為客戶打造契合自身業(yè)務需求的一流網絡解決方案的企業(yè)愿景；思科亦希望日后能夠幫助山東呼叫中心在‘萬物互聯(lián)’的大潮中借助網絡技術取得更大的商業(yè)成功。”
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