4月9日，中國(guó)銀行界首家“無(wú)人銀行”，正式在中國(guó)建設(shè)銀行上海市分行九江路掛牌營(yíng)業(yè)，引起各大媒體的爭(zhēng)相報(bào)道，瞬間引爆了銀行圈和朋友圈。這“無(wú)人銀行”究竟有哪些亮點(diǎn)？細(xì)數(shù)過(guò)來(lái)還真有不少：生物識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、數(shù)據(jù)挖掘、視頻通訊、AR、VR、機(jī)器人……這些創(chuàng)新的背后有著無(wú)數(shù)科技人夜以繼日地努力。
“無(wú)人銀行”，如何實(shí)現(xiàn)“有人服務(wù)”？當(dāng)然是離不開(kāi)視頻通訊技術(shù)的支撐，華平股份作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的視訊廠商，在極短時(shí)間內(nèi)為建行訂制了最完美的解決方案！
什么是“無(wú)人銀行”？
可與客戶對(duì)話的機(jī)器人大堂經(jīng)理，可辦理絕大多數(shù)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的“智慧柜員機(jī)”，“刷臉”便可取款的ATM機(jī)，“一鍵呼叫”就有專(zhuān)屬客戶經(jīng)理出現(xiàn)在你面前，為你提供遠(yuǎn)程視頻服務(wù)的VIP室……。在這個(gè)高度“智能化”的網(wǎng)點(diǎn)，看不到忙碌的工作人員和排隊(duì)的人群，取而代之的是機(jī)器人、智慧柜員機(jī)、外匯兌換機(jī)，以及各類(lèi)多媒體展示屏等琳瑯滿目的金融服務(wù)與體驗(yàn)設(shè)備。
“無(wú)人銀行”通過(guò)充分運(yùn)用生物識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、數(shù)據(jù)挖掘、視頻通訊等最新金融智能科技成果，整合并融入當(dāng)前炙手可熱的機(jī)器人、VR、AR、人臉識(shí)別、語(yǔ)音導(dǎo)航、全息投影等前沿科技元素，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶身份識(shí)別與網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的智慧聯(lián)動(dòng)，為客戶呈現(xiàn)了一個(gè)以智慧、共享、體驗(yàn)、創(chuàng)新為特點(diǎn)的全自助智能服務(wù)平臺(tái)。
“您好，我叫小龍人，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”智能服務(wù)機(jī)器人擔(dān)負(fù)起了網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的角色。她可以通過(guò)自然語(yǔ)言與到店客戶進(jìn)行交流互動(dòng)、了解客戶服務(wù)需求，耐心解答客戶簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢，并引導(dǎo)客戶進(jìn)入不同服務(wù)區(qū)域完成所需交易，看上去既顯得專(zhuān)業(yè)又不失親和力。
更牛的是，你再也問(wèn)不倒機(jī)器人了，AVCON為聰明的智能機(jī)器人搭建了智慧支撐系統(tǒng)，可解答任何復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題！
對(duì)于VIP客戶的復(fù)雜業(yè)務(wù)，“無(wú)人銀行”還專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了私密性很強(qiáng)的單獨(dú)空間。客戶通過(guò)人臉識(shí)別門(mén)禁，進(jìn)入VIP室后，通過(guò)由華平AVCON視頻銀行系統(tǒng)搭建而成的遠(yuǎn)程視頻專(zhuān)家系統(tǒng)智能呼叫到客戶專(zhuān)屬的客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理通過(guò)高清視頻在遠(yuǎn)程為其提供“一對(duì)一”和“面對(duì)面”的VIP咨詢服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)人銀行的“有人”服務(wù)。
“無(wú)人銀行”怎么實(shí)現(xiàn)“有人服務(wù)”？
華平基于多媒體通信技術(shù)及現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，為銀行實(shí)現(xiàn)柜面和非柜面業(yè)務(wù)后臺(tái)集中處理，推出AVCON視頻銀行解決方案。通過(guò)打造“全功能、全天候、面對(duì)面、類(lèi)柜面”的智能銀行，實(shí)現(xiàn)“無(wú)人銀行，有人服務(wù)”。
依托AVCON視頻銀行系統(tǒng)，銀行柜員可與用戶進(jìn)行“面對(duì)面”地遠(yuǎn)程視音頻交互，滿足客戶的業(yè)務(wù)咨詢需求，并引導(dǎo)用戶完成操作流程，幫助用戶辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。如外匯解付、掛失解掛、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、結(jié)售匯、簽約等絕大部分低柜非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
所以，“無(wú)人銀行”背后其實(shí)是“有人服務(wù)”的，過(guò)去集中在前臺(tái)的服務(wù)人員變成后臺(tái)技術(shù)開(kāi)發(fā)和遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完善的后臺(tái)系統(tǒng)和“以客戶為中心”的理念，支撐客戶在“無(wú)人銀行”中享受全程智能化服務(wù)。“無(wú)人銀行”和網(wǎng)點(diǎn)智能化改造，讓更多人力從程式化的崗位上解放出來(lái)，集中資源，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。
據(jù)了解，中國(guó)建行上海分行的“無(wú)人銀行”，是華平股份AVCON視頻銀行解決方案在建行成功應(yīng)用的又一案例之一。早在2014年華平股份就針對(duì)現(xiàn)代銀行改革、發(fā)展的需求，面向市場(chǎng)推出AVCON視頻銀行解決方案，并陸續(xù)在中國(guó)建設(shè)銀行福建省分行、江蘇分行、寧波分行、山東分行推廣應(yīng)用。尤其，它為福建建行創(chuàng)立的95533視頻呼叫中心品牌，在同行業(yè)內(nèi)引起極大反響。此次華平股份助力建設(shè)銀行上海分行，成功打造全國(guó)首個(gè)“無(wú)人銀行”，將進(jìn)一步激發(fā)遠(yuǎn)程視頻銀行應(yīng)用的示范效應(yīng)，推動(dòng)銀行業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
|
