2020年，同其他行業(yè)一樣，線下零售業(yè)也受到了疫情的猛烈沖擊，這讓原本就岌岌可危的線下實(shí)體店更是雪上加霜。專家預(yù)測(cè)指出，再過(guò)五年，25%的商場(chǎng)都有可能消失。不過(guò)，積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將為線下零售業(yè)的發(fā)展注入一針強(qiáng)心劑。在這股推動(dòng)力量下，有幾大趨勢(shì)不容小覷。
1趨勢(shì)一：深度分析
相比線下零售，線上零售業(yè)更易精準(zhǔn)定位客戶。線下零售更多的是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員的經(jīng)驗(yàn)去判斷客戶的喜好并推介給對(duì)方相關(guān)產(chǎn)品。然而線上零售可以根據(jù)點(diǎn)擊率、加購(gòu)率、收藏率、轉(zhuǎn)化率等描繪出更加精準(zhǔn)科學(xué)的用戶畫像，從而制定出有效的戰(zhàn)略。
2020年，這種深度分析將從線上擴(kuò)展至線下。當(dāng)消費(fèi)者在路過(guò)化妝品店時(shí)，攝像頭識(shí)別出這是一位年輕女性，與品牌定位相符，廣告機(jī)便會(huì)自動(dòng)播放化妝品廣告，點(diǎn)擊屏幕即可獲得感興趣的化妝品信息，從而引流入店。
根據(jù)當(dāng)天的購(gòu)買行為數(shù)據(jù)、客戶行為分析以及在店內(nèi)的互動(dòng)情況，數(shù)字標(biāo)牌為客戶提供量身定制的產(chǎn)品服務(wù)。
數(shù)字標(biāo)牌還可以通過(guò)智能傳感器、人臉識(shí)別技術(shù)和算法分析追蹤點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率，甚至是不同時(shí)間段的人流量，使投放效果更直接可控。
2趨勢(shì)二：觸摸屏的大規(guī)模應(yīng)用
觸摸屏在生活中無(wú)處不在，每個(gè)人的口袋和包里都有它的一席之地。未來(lái)，智能觸摸屏將大規(guī)模投入線下零售店，助力線下零售。
通過(guò)智能觸摸屏，產(chǎn)品展現(xiàn)方式更加多元化、趣味化，為客戶帶來(lái)全新的消費(fèi)體驗(yàn)。例如，不少線下零售商在門店引進(jìn)了中銀科技廣告機(jī)，客戶可以通過(guò)觸控點(diǎn)擊了解產(chǎn)品詳情，輕松便捷，查詢方便暢快，提升客戶對(duì)產(chǎn)品的信任度。
觸控智能顯示設(shè)備還可以為顧客提供定制咨詢，購(gòu)買建議，產(chǎn)品演示或者其他個(gè)性化內(nèi)容，提升產(chǎn)品附加值。
3趨勢(shì)三：提升用戶參與度
得人心者得天下。以往，消費(fèi)者常常是被動(dòng)式地接受商家宣傳，不僅效果甚微甚至還會(huì)引起消費(fèi)者反感。只有商家不斷提升客戶參與度，建立與客戶的信任關(guān)系，增強(qiáng)品牌效應(yīng)，才能擁有源源不斷的客源。
互動(dòng)試衣間、VR/AR，和語(yǔ)音激活購(gòu)物等沉浸式技術(shù)都是未來(lái)一年將變得更加突出的策略。例如，宜家就打造了一個(gè)全新的VR體驗(yàn)館，讓顧客置身于一個(gè)可以購(gòu)物的3D廚房。
4趨勢(shì)四：個(gè)性化服務(wù)
在許多人看來(lái)，個(gè)性化服務(wù)并非額外要求，而是一項(xiàng)既定的期望。因此，無(wú)論零售商整合深度分析、部署交互式觸摸屏技術(shù)，或是引進(jìn)交互沉浸式體驗(yàn)場(chǎng)景，最終都是為了讓客戶體會(huì)到個(gè)性化服務(wù)帶來(lái)的快感。
由于每個(gè)人的膚色、骨骼、血管顏色都不相同，個(gè)性化服務(wù)對(duì)于美妝行業(yè)尤為重要。借助AR技術(shù)，部分線下零售門店向消費(fèi)者提供化妝品虛擬試用，消費(fèi)者可以感受真實(shí)上臉效果。
在客戶購(gòu)物渠道、選擇范圍日益廣大的背景下，個(gè)性化服務(wù)將成為零售商家的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變、直播短視頻風(fēng)靡、競(jìng)爭(zhēng)加劇、新冠疫情的多重夾擊下，線下零售只有運(yùn)用新的科學(xué)技術(shù)、新的思維方式，打通線上線下壁壘，進(jìn)行線上線下深度融合，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，才能破冰突圍，奮起直追。
