變"被動(dòng)服務(wù)"為"主動(dòng)服務(wù)"
智能回訪系統(tǒng)
AI智能語音回訪 智慧辦
隨著信息化技術(shù)的日益發(fā)展，AI人工智能語音識(shí)別技術(shù)也更加成熟了，在智慧政務(wù)中心等領(lǐng)域都有應(yīng)用，星際互動(dòng)AI人工智能語音回訪系統(tǒng)產(chǎn)品有效推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，政務(wù)服務(wù)智慧化、智能化辦理模式新升級(jí)。
系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)
政務(wù)服務(wù)可以更好地利用人工智能技術(shù)來優(yōu)化執(zhí)行效率、降低成本、提高精度和準(zhǔn)確性。
智能語音技術(shù)，通過設(shè)置多種交互式問題解答話術(shù)，利用語音識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)控內(nèi)容管理水平。
智能質(zhì)檢，提高政務(wù)中心大廳整體業(yè)務(wù)水平，規(guī)范質(zhì)檢工作，提高質(zhì)檢效率。
系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
星際互動(dòng)智能回訪系統(tǒng)，產(chǎn)品主要提供事項(xiàng)辦理完畢后的智能自動(dòng)回訪服務(wù)，在原有人工電話回訪評(píng)價(jià)渠道基礎(chǔ)上，通過人工智能外呼機(jī)器人，自動(dòng)獲取需回訪的訴求工單信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)有序的批量回訪。系統(tǒng)依托于語音識(shí)別（ARS）、知識(shí)圖譜、關(guān)鍵詞監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)挖掘分析等前沿技術(shù)，實(shí)現(xiàn)AI多輪對(duì)話、自動(dòng)匯總與數(shù)據(jù)分析，同時(shí)支持不同受理業(yè)務(wù)/辦件群眾屬性設(shè)置不同回訪策略與話術(shù)，有效解決電話政務(wù)中心回訪工作量大、重復(fù)性高、人員培訓(xùn)難等問題。
√N(yùn)O.1 回訪管理
通過與中樞管理平臺(tái)對(duì)接后實(shí)時(shí)獲取業(yè)務(wù)辦理完畢后的待回訪名單，手動(dòng)/自動(dòng)方式推送給外呼任務(wù)平臺(tái)，建立外呼回訪工單任務(wù)，支持手動(dòng)添加回訪名稱、回訪名單編輯、優(yōu)先級(jí)設(shè)定、取消、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出等操作。并對(duì)已經(jīng)回訪的數(shù)據(jù)按照回訪人員&回訪事項(xiàng)進(jìn)行智能歸類，支持通話詳情自動(dòng)播報(bào)、滿意度智能評(píng)判與人工糾正功能，確保回訪結(jié)果公平公正。
√N(yùn)O.2 智能查詢
對(duì)回訪的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的匯總與查詢，支持按照事項(xiàng)、人員、服務(wù)窗口、部門、標(biāo)簽等數(shù)十項(xiàng)查詢條件進(jìn)行細(xì)致的數(shù)據(jù)查詢于詳情展示，系統(tǒng)同時(shí)提供結(jié)果數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)。
√N(yùn)O.3 標(biāo)簽分類
根據(jù)服務(wù)態(tài)度、效率、質(zhì)量等方面自定義設(shè)定標(biāo)簽主題與對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞句，通過語音轉(zhuǎn)換、文本分析技術(shù)對(duì)回訪通話中的音頻文件進(jìn)行關(guān)鍵詞句的提取與自動(dòng)匹配，按照設(shè)定的標(biāo)簽主題進(jìn)行自動(dòng)的歸類，將回訪結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)一步細(xì)化，便于大廳管理人員更加直觀了解整體回訪情況。
√N(yùn)O.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理
對(duì)回訪的音頻數(shù)據(jù)、短信數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總管理，展示數(shù)據(jù)收錄明細(xì)，支持?jǐn)?shù)據(jù)的查詢、音頻數(shù)據(jù)播放、短信文本查看及文件導(dǎo)出等功能。
√N(yùn)O.5 支持多種回訪話術(shù)
平臺(tái)支持多個(gè)回訪話術(shù)應(yīng)用，靈活配置方式，操作方便快速。
關(guān)于星際互動(dòng)
武漢星際互動(dòng)2012年創(chuàng)辦至今，在互
聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場(chǎng)需求，致力于政務(wù)信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與政務(wù)需求相結(jié)合，提供軟件服務(wù)和整體解決方案，實(shí)現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。行政便民服務(wù)大廳智能化建設(shè)方案，星際互動(dòng)政務(wù)大廳綜合管理平臺(tái)方案，政務(wù)一窗受理平臺(tái)，政務(wù)中心三級(jí)聯(lián)動(dòng)解決方案，政務(wù)大廳智慧大廳信息化解決方案，政務(wù)辦事大廳智能管理系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)方案，星際互動(dòng) www.singiv.com.
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