疫情促使企業(yè)溝通形態(tài)和協(xié)作習(xí)慣發(fā)生巨變，遠(yuǎn)程辦公、在線協(xié)同成為新趨勢，各類與此相關(guān)的軟硬件需求與日俱增。
近日，權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)迪顯咨詢的《全球IFPD市場研究報(bào)告2021Q3 DISCIEN》也在指出，可提供遠(yuǎn)程協(xié)同功能的會(huì)議平板，因疫情反復(fù)波動(dòng)的影響需求依舊維持高位，整個(gè)行業(yè)今年第三季度保持穩(wěn)定的增長態(tài)勢。
從數(shù)據(jù)也能發(fā)現(xiàn)，已四年蟬聯(lián)行業(yè)第一的MAXHUB，今年Q3再次交出了一份亮眼的成績單，銷售量和銷售額占比“雙冠王”，創(chuàng)下行業(yè)歷史新記錄。
其中，銷售量占比達(dá)到33.5%，超出第二至第六名品牌的總和；銷售額也同樣位居首位，達(dá)到了33.6%，超出第二、三、四名品牌的總和*。
數(shù)據(jù)來源：21Q3 IFPD會(huì)議市場品牌銷售量結(jié)構(gòu)
數(shù)據(jù)來源：21Q3 IFPD會(huì)議市場品牌銷售額結(jié)構(gòu)
會(huì)議平板市場主要的購買用戶是企業(yè)主，也就是我們常說的B端，和C端客戶明顯不同的是，企業(yè)對于復(fù)雜商品的購買路徑更為復(fù)雜和嚴(yán)謹(jǐn)，前期審核評估時(shí)間久，考慮因素更為綜合。
所以，要想在會(huì)議平板市場占據(jù)一席之地，不僅需要擁有過硬的產(chǎn)品實(shí)力，更需要用心服務(wù)好每一個(gè)企業(yè)，搭建好完整的服務(wù)閉環(huán)系統(tǒng)，靠時(shí)間的積累，形成更好的口碑和品牌效應(yīng)，才能讓客戶更加信任企業(yè)所擁有的能力，從而產(chǎn)生購買的可能。
那么，MAXHUB是如何成為用戶的會(huì)議平板“頭號(hào)”選擇的呢？
顛覆性創(chuàng)新經(jīng)常來自品類外的技術(shù)突破在品類中的應(yīng)用，以及把用戶需求轉(zhuǎn)化為完整的技術(shù)解決方案后，再轉(zhuǎn)化、還原為用戶語言。目前能夠做到這兩點(diǎn)的會(huì)議平板企業(yè)寥寥無幾，大多企業(yè)其實(shí)仍然停留在“拿來主義”，市面上誰家的會(huì)議平板做得好、賣得好，就過去抄襲誰的，結(jié)果很有可能就是產(chǎn)品“只得其形，不得其神”，用戶并不買賬。
反觀深諳此道的MAXHUB，便將這樣的產(chǎn)品開發(fā)理念運(yùn)用的出神入化。作為最早入局的老牌廠商，在2017年率先開創(chuàng)了會(huì)議平板全新品類，定義了書寫、展示、協(xié)同三大核心功能，從此以后三大核心功能成為每一臺(tái)會(huì)議平板的標(biāo)配。
在此之后各種老牌電視廠商入局后，MAXHUB依舊保持了不俗的技術(shù)爆發(fā)實(shí)力，2019年，MAXHUB公布業(yè)內(nèi)首個(gè)智能會(huì)議解決方案，提出工作場景一站式到位的理念；
2020年疫情深刻地改變了企業(yè)用戶溝通協(xié)作的行為方式，MAXHUB調(diào)研了成千上百次的用戶使用場景，推出V5系列會(huì)議平板，進(jìn)一步通過基于用戶真實(shí)使用場景出發(fā)，提出根據(jù)不同客戶屬性的定制化、差異化解決方案。
也是這一年各類科技品牌隨之強(qiáng)勢入局，會(huì)議平板的賽道進(jìn)一步拓寬，競爭不再只是局限于產(chǎn)品力的較量，產(chǎn)品的附加值同樣重要。
技術(shù)實(shí)力無法復(fù)制，但是產(chǎn)品形態(tài)的模仿卻不難，市場上眾多的會(huì)議平板設(shè)備讓人目眩神暈，MAXHUB雖然一經(jīng)進(jìn)入就成為了會(huì)議市場的王者，但是能否守住江山絕不只是依賴于產(chǎn)品的硬件實(shí)力，競爭最核心的還是人，能否讓客戶用的順心、用的安心，讓產(chǎn)品價(jià)值發(fā)揮最大化才是笑到最后的秘訣。
會(huì)議平板屬于耐用品，使用周期長，能否在產(chǎn)品出現(xiàn)故障后及時(shí)解決問題是用戶決策的重要考量因素之一。但是及時(shí)響應(yīng)、迅速解決對于企業(yè)售后服務(wù)體系的考驗(yàn)極大。
首先是人員和產(chǎn)品物料的可達(dá)性，據(jù)悉，MAXHUB從誕生之初，就開始布局全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，從為用戶提供設(shè)備咨詢、送貨、安裝、培訓(xùn)、維修的全流程入手，到現(xiàn)在全國范圍內(nèi)擁有1550個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋全國700多座大小城市，9500位服務(wù)工程師整裝待發(fā)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，售后服務(wù)成為MAXHUB會(huì)議平板最超值的大禮包。
但是僅僅這樣還不足以提供順暢、周到的售后體驗(yàn)，能否做到服務(wù)體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免人為因素導(dǎo)致的“千人千面”，確保每一位客戶都能夠享受到同樣高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)離不開日積月累的沉淀。
MAXHUB針對此安排了強(qiáng)大的培訓(xùn)體系，售后工作人員們?nèi)粘Ｒ炀氄莆?0多條軟硬件產(chǎn)品線，2000多項(xiàng)細(xì)分產(chǎn)品知識(shí)點(diǎn)，每個(gè)月還會(huì)定期考核和實(shí)操演練，為的就是確保客戶的每一條需求，都能夠以最快的速度和最精準(zhǔn)的答案完成處理。
僅2021年前三個(gè)季度，MAXHUB服務(wù)請求量達(dá)到了236540次，熱線接通率95.41%，客戶滿意度達(dá)到96.04%。這背后是對客戶上心，對企業(yè)用心的樸素愿望。
以“技術(shù)為核心、以客戶為本”的理念使得MAXHUB一心投入到商用會(huì)議平板市場，面對外界紛繁的變化和誘惑，以不變應(yīng)萬變，始終將最大的科技資源配置到會(huì)議場景中，找準(zhǔn)賽道，一擊必勝，市場總能從MAXHUB身上看到高效會(huì)議的無限想象空間，客戶的信賴也如同滾雪球一般越滾越大，更多的客戶愿意為MAXHUB的品牌實(shí)力證言。
在未來MAXHUB作為市場的開創(chuàng)者和領(lǐng)跑者，也勢必在內(nèi)外驅(qū)力之下繼續(xù)帶來更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，釋放更大的高效生產(chǎn)力。
